Reading Time: 21 minutesJag berättar om mina erfarenheter som en del av ett team som arbetade med AI och maskininlärning. Trots att de hade stor potential och ambition att förbättra kundservice och arbetsprocesser, upplevde de svårigheter med att verkställa sina idéer och leverera verkliga resultat. Orsaken var trögheten inom företaget, där det var svårt att få stöd för att implementera nya idéer och tekniker, speciellt i ett etablerat företag med gamla arbetssätt.
För att möta utmaningarna föreslår jag att försäkringsföretagen borde fokusera på att eliminera manuella och tråkiga arbetsuppgifter med hjälp av AI för att istället kunna erbjuda en mer personlig kundservice. Jag föreslår också att företagen borde skapa en AI-hub, en separat enhet med fokus på AI-innovation som kan fungera utanför företagets vanliga strukturer för att accelerera införandet av AI-teknologi.
Jag lyfter även fram bristen på förståelse och kompetens kring AI hos företagsledning och betonar behovet av att skapa en vision för hur AI kan användas för att lösa befintliga problem och förbättra kundupplevelsen. Jag poängterar också vikten av att förändra företagskulturen för att möjliggöra innovation och teknologisk utveckling.
Sammanfattningsvis så vill jag berätta om utmaningarna med att införa AI i försäkringsbranschen och föreslå strategier för hur företagen kan anpassa sig för att möta dessa utmaningar och driva på innovation och förbättring.
